Suporte
Última atualização: 1 de outubro de 2026
Precisa de ajuda com o aplicativo NexoForge na sua Samsung Smart TV? Este guia cobre as dúvidas mais comuns. Se não encontrar a resposta, nos escreva pelo canal no final da página.
1. Antes de contatar o suporte
Resolva 90% dos problemas em menos de um minuto:
- Confirme que a TV está conectada à internet (abra o navegador embutido e tente acessar
samsung.com) - Reinicie a TV (desligue da tomada por 10 segundos e religue)
- Atualize o Aplicativo pela loja Samsung Apps
- Reinstale o Aplicativo (desinstale pelo Smart Hub e instale de novo)
2. Problemas frequentes
"Código não encontrado"
O código que você digitou na tela inicial do Aplicativo não foi reconhecido. Verifique com o provedor que te vendeu o acessose o código é esse mesmo (geralmente é um nome curto em minúsculas, sem espaços nem acentos).
"Usuário ou senha inválidos"
Suas credenciais estão incorretas ou foram alteradas pelo seu provedor. A Artemis não emite nem gerencia essas credenciais — entre em contato com o provedor que te enviou os dados de acesso para obter novas credenciais.
"Acesso expirado"
O serviço que você contratou junto ao provedor terceirizado venceu. Entre em contato com esse provedor para renovar.
"Vídeo não toca / fica travando"
Na grande maioria dos casos é instabilidade momentânea na infraestrutura do provedor que você contratou (CDN sobrecarregada, servidor em manutenção, pico de uso). Tente novamente em alguns minutos ou escolha outro conteúdo. Se persistir só nesse provedor, fale com ele.
"Controle remoto não responde"
Verifique se o Aplicativo está na frente (sem notificações da TV sobrepostas). Reinicie o Aplicativo pela tecla Home → selecione o ícone do NexoForge novamente.
"Fui deslogado sem motivo"
O Aplicativo faz re-login automático na próxima abertura usando as credenciais que você digitou. Se insistir em pedir login, basta digitar o código do seu provedor e as credenciais de novo — ele vai se lembrar.
3. Quem resolve o quê
O NexoForge é um software reprodutor. O conteúdo vem do provedor que você escolheu e contratou. Veja quem atende cada tipo de dúvida:
| Tipo de dúvida | Fale com |
|---|---|
| Como instalar o Aplicativo na TV | Artemis (nós) |
| Aplicativo travando ou não abrindo | Artemis (nós) |
| Bug na interface | Artemis (nós) |
| Dúvida sobre configuração | Artemis (nós) |
| Senha de acesso ao serviço | Seu provedor |
| Conteúdo específico fora do ar | Seu provedor |
| Compra ou renovação do serviço | Seu provedor |
| Cobrança indevida | Seu provedor |
4. Controle parental
O Aplicativo tem um PIN de 4 dígitos (padrão 0000) para bloquear o acesso a categorias classificadas como adultas no catálogo do provedor. Você pode alterar o PIN em Configurações → Controle Parental.
Importante: se esqueceu o PIN, não há como recuperá-lo remotamente por motivo de segurança. A alternativa é limpar os dados do Aplicativo pela tela da TV (Configurações → Aplicativos → NexoForge → Limpar dados).
5. Fale com a gente
Se nenhum item acima resolveu sua dúvida, nos escreva:
- E-mail de suporte: contato@artemiscorporation.com.br
- Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
- Tempo médio de resposta: até 2 dias úteis
Para agilizar o atendimento, inclua na sua mensagem:
- Modelo da sua Samsung Smart TV (ex: QN50QN90C)
- Versão do Aplicativo (visível em Configurações → Sobre)
- Descrição do que estava fazendo quando o problema aconteceu
- Foto da tela (se possível)
6. Dados corporativos
- Razão social: Artemis Corporation Academy LTDA
- CNPJ: 55.506.056/0001-04
- Endereço: Rua Gisele Constantino, 1850, Sala 421, Parque Bela Vista, Votorantim – SP, 18110-650, Brasil
- Telefone comercial: (11) 3318-1083