Suporte

Precisa de ajuda com o aplicativo NexoForge SmartTV? Antes de nos contatar, verifique se a dúvida está coberta abaixo.

1. Problemas comuns

"Código de provedor não encontrado"

O código que você digitou não está cadastrado no painel NexoForge. Confirme o código com o seu provedor (geralmente é o nome curto da empresa, em minúsculas, sem espaços — ex: nexoone).

"Usuário ou senha inválidos"

Suas credenciais Xtream estão incorretas. O suporte para renovar/recuperar sua conta é com o seu provedor — a Artemis Corporation não tem acesso ao painel Xtream do seu provedor.

"Canal não toca / vídeo trava"

Em 95% dos casos é problema temporário no servidor do seu provedor. Tente outro canal/filme. Se persistir em vários conteúdos, contate seu provedor.

"Esqueci o PIN do controle parental"

O PIN padrão é 0000. Se você alterou e esqueceu, você precisa desinstalar e reinstalar o app (o que apaga todos os dados locais, incluindo o PIN).

"Continuar Assistindo não aparece"

O recurso só aparece depois que você assistir pelo menos 15 segundos de algum filme ou série. Vídeos finalizados (≥95% assistido) são removidos automaticamente.

2. Como reportar um bug

Envie email para contato@nexoforgeoficial.com com:

• Modelo da TV (ex: QN55S90D)
• Versão do Aplicativo (em Configurações → Sobre)
• MAC do dispositivo (em Configurações → Conta)
• Descrição do problema com passos pra reproduzir
• Foto/print da tela quando possível

3. Quem suporta o quê

4. Contato

Email de suporte:
contato@nexoforgeoficial.com
Resposta em até 48h úteis.

5. Documentos relacionados

• Política de Privacidade
• Termos de Serviço